Temas de interés para la ciudadanía
En esta sección encontrarás información clave de interés para la ciudadanía, orientada a fortalecer una atención transparente, respetuosa y participativa. Aquí podrás consultar el Defensor de la Ciudadanía, la Carta de Trato Digno y la Encuesta de Satisfacción, herramientas diseñadas para garantizar tus derechos, mejorar los servicios y escuchar tu opinión.
Estrategia de Relacionamiento con la ciudadanía:
En este espacio se presentan la estrategia de relacionamiento con la ciudadanía y los programas de transparencia y ética pública, mediante los cuales se dan a conocer las acciones y compromisos orientados a fortalecer una relación cercana, transparente y basada en la mejora continua.
La Defensora de la Ciudadanía de la Agencia Atenea es la encargada de orientar y hacer seguimiento a la calidad y oportunidad en la atención brindada a través de nuestros canales oficiales. Su labor también incluye garantizar la aplicación de la Política Distrital de Servicio a la Ciudadanía, con el propósito de fortalecer la confianza y satisfacción de las personas frente a los servicios ofrecidos por la Agencia. Adicionalmente, la Defensora vela por que la ciudadanía reciba respuestas oportunas a sus solicitudes, impulsa la resolución efectiva de quejas y reclamos, y promueve mecanismos de participación que permitan a la ciudadanía involucrarse en el diseño y la mejora continua de los servicios.
¿Quién defiende a la ciudadanía en la agencia ATENEA?
La defensa de la ciudadanía en la Agencia Atenea está a cargo del Defensor del Ciudadano, un/una funcionario/a quien se encarga de velar por los derechos e intereses de los ciudadanos en sus interacciones con la entidad. El Defensor del Ciudadano actúa como un intermediario, asegurando que las quejas, sugerencias y peticiones sean atendidas de manera justa y transparente, promoviendo un trato digno y equitativo para todos los usuarios. Además, supervisa la gestión de las peticiones ciudadanas (PQRSDF) y garantiza que las respuestas sean acordes con los principios establecidos por la entidad.
¿Cuándo puedes acudir a la Defensora de la Ciudadanía de la agencia ATENEA?
- Cuando no estés conforme con la atención recibida en los procesos de la entidad o consideres que tus derechos no han sido respetados durante la gestión de tus peticiones.
- Cuando las respuestas a tus PQRSDF no sean satisfactorias o no cumplan con los estándares de calidad establecidos por la agencia.
- Cuando enfrentes situaciones de discriminación o trato indebido por parte de los funcionarios de la agencia.
- Cuando se presenten dudas o desacuerdos sobre el procedimiento seguido en el manejo de tus trámites o denuncias. Cuando desees realizar una queja formal relacionada con el funcionamiento de la Agencia Atenea, en busca de una resolución imparcial y justa.
La Defensora de la Ciudadanía está para garantizar que los derechos de los ciudadanos sean protegidos y defendidos dentro del marco de las normativas y principios de la Agencia Atenea.
¿Cuáles son las funciones de la Defensora de la Ciudadanía de la agencia ATENEA?
- Velar porque la Entidad cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a la ciudadanía.
- Formular recomendaciones al Representante Legal de la Entidad para facilitar la interacción entre la Entidad y la ciudadanía, contribuyendo a fortalecer la confianza en la administración.
- Analizar el consolidado de las peticiones que presente la ciudadanía sobre la prestación de trámites y servicios, con base en el informe que sobre el particular elabore la Oficina de Servicio a la Ciudadanía o quien haga sus veces, e identificar las problemáticas que deban ser resueltas por la Entidad.
- Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes de la ciudadanía, así como de los canales de interacción con la administración distrital disponibles, dirigidos a servidores públicos y ciudadanía en general.
- Promover la utilización de diferentes canales de servicio a la ciudadanía, su integración y la utilización de Tecnologías de Información y Comunicaciones para mejorar la experiencia de los ciudadanos.
- Elaborar y presentar los informes relacionados con las funciones del Defensor de la Ciudadanía que requiera la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., y la Veeduría Distrital.
La carta de trato digno de la Agencia Atenea es un compromiso formal que asegura a los ciudadanos un trato respetuoso, igualitario y sin discriminación en todos los servicios que ofrecemos. Este documento establece los principios de cortesía, respeto y eficiencia en la atención, garantizando que cada persona reciba un servicio de calidad, sin importar su situación. La carta refleja nuestro compromiso de proporcionar un ambiente seguro y confiable para la resolución de trámites, asegurando una experiencia digna y satisfactoria.
Te invitamos a diligenciar la encuesta de satisfacción sobre el servicio recibido en los diferentes canales de atención de la Agencia ATENEA. Con ella buscamos conocer tu percepción sobre la calidad de la atención brindada. Tu opinión es fundamental, pues a través de tus respuestas podremos identificar fortalezas, oportunidades de mejora y acciones que nos permitan ofrecerte un servicio cada vez más oportuno, eficiente, incluyente y cercano a tus necesidades.
Conoce nuestros informes de satisfacción y experiencia ciudadana:
Informes trimestrales sobre acceso a información, quejas y reclamos
Este documento establece lineamientos para los servidores de la entidad, orientados a fortalecer la relación con la ciudadanía y los grupos de interés, promoviendo el acceso a la información, el ejercicio de derechos y deberes, y una interacción transparente, participativa y basada en el diálogo constante.
Está orientada a brindar recomendaciones a los servidores públicos para que todas las comunicaciones de la entidad sean entregadas en un lenguaje claro, más sencillo y comprensible, es decir, en lenguaje ciudadano.
En este espacio se presentan los informes de evaluación y seguimiento a la calidad del servicio brindado. A través de estos resultados, se dan a conocer los avances, oportunidades de mejora y acciones implementadas para fortalecer la atención a la ciudadanía, en el marco del compromiso con la mejora continua y la transparencia.
Informes trimestrales sobre acceso a información, quejas y reclamos