Gestión de Servicios a la Ciudadanía

Procedimientos

P1_SC Procedimiento Gestión de Peticiones Ciudadanas - PQRSD

Documentos asociados
  1. P1_SC Procedimiento Gestión de Peticiones Ciudadanas - PQRSD V1

Protocolos

PT1_SC Protocolo de Atención por Canales ATENEA

Documentos asociados
  1. PT1_SC Protocolo de atención por canales ATENEA V3
  2. F1_PT1_SC Formato Multipropósito atención a solicitudes V1
  3. F2_PT1_SC Formato de Encuesta de caracterización de usuarios V1
  4. F3_PT1_SC Formato Encuesta Satisfacción & Percepción PGSC V1
  5. F4_PT1_SC Formato de Cliente Incógnito V2
  6. F5_PT1_SC_Matriz_de_Cumplimiento_ V1
  7. F6_PT1_SC_ Matriz_de_Evaluacion_de_ Calidad_de_Respuestas_a_Peticiones_Ciudadanas_V1
  8. F7_PT1_ SC_ Lista_ de_ chequeo_ apertura_ punto_ principal_V1

Fichas, Publicaciones

PB1_SC Cartilla Lenguaje Incluyente

Documentos asociados
  1. PB1_SC Cartilla Lenguaje Incluyente V1

Gestión del Proceso

C_SC Caracterización Gestión de Servicio a la Ciudadanía

Documentos asociados
  1. C_SC_Caracterización Gestión de Servicio a la Ciudadanía_V2

Matriz de Riesgos de Corrupción_Servicio Ciudadanía

Documentos asociados
  1. Matriz de Riesgos de Corrupción_Servicio Ciudadanía_2024

Matriz de Riesgos de Gestión_ServicioCiudadanía

Documentos asociados
  1. Matriz de Riesgos de Gestión_ServicioCiudadanía 2024