Gestión de Servicios a la Ciudadanía
Procedimientos
P1_SC Procedimiento Gestión de Peticiones Ciudadanas - PQRSD
Documentos asociados
P2_SC Procedimiento de Notificación Actos Administrativos
Documentos asociados
Manuales
M1_SC Manual de Gestión de Peticiones Ciudadanas V1
Documentos asociados
M2_SC Manual de Relacionamiento con la Ciudadanía
Documentos asociados
- M2_SC Manual de Relacionamiento con la Ciudadanía V1
- F1_M2_SC Formato Encuesta de Caracterización Ciudadanía V1
- F2_ M2_SC Formato Encuesta de Satisfacción Ciudadanía V1
- F3_M2_SC Formato de Medición Calidad del Servicio V1
- F4_M2_SC Formato Lista de Chequeo Apertura de Atención V1
- F5_M2_SC Formato Matriz de Cumplimiento Manual de Relacionamiento con la Ciudadanía V1
- F6_M2_SC Formato Lista de Asistencia Canales o Espacios de Relacionamiento V1
Protocolos
PT2_SC Protocolo para la Gestión de PQRSDF en Redes Sociales
Documentos asociados
PT3_SC Protocolo de Incidentes en los Canales y Espacios de Relacionamiento
Documentos asociados
Fichas, Publicaciones
PB1_SC Cartilla Lenguaje Claro, Incluyente y No Sexista
Documentos asociados
Gestión del Proceso
C_SC Caracterización Gestión de Servicio a la Ciudadanía
Documentos asociados
Riesgos de Corrupción, Fiscales y Gestión del Proceso Gestión de Servicio a la Ciudadanía
Documentos asociados